众泰汽车

从9948%投诉回复率看众泰汽车“匠心精神”_广东快乐十分开奖直播

人物:/admin 来源:未知 2018-12-06 17:22

  如今,双十一的余温似乎还未消散,数以亿计的买家还在沉浸在收货的喜悦中。其实不难发现,总有些“剁手族”表示有点想法。不一定是商品不够好,有时候商品和服务跟自身需求不是那么匹配,投诉、咨询环节对于商家的口碑、长远发展至关重要。

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  去年,车质网发布了2016年度TOP榜,在82家车企里面,众泰汽车以99.48%投诉回复率高居行业第四名(如下图),并以五星级售后服务体系,收揽“年度十佳售后服务标杆企业”称号。不夸张的说,众泰汽车高品质的服务可谓业界的标杆。

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  汽车承载着丰富的生活价值,是上万个零件组成的精密机械,而与此相伴的服务更是繁多,用户和厂家往往是信息不对等,因此用户的咨询、投诉是不可避免的。投诉回复率高,往往代表厂家有解决问题的诚意和态度,有完善的应对机制。自然,消费者的诉求得到反馈,也会加深对品牌的好感度和归属感。

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  众泰汽车获此殊荣,况且还是力压近百家主流车企,其中包括一些定位较高的合资车企,位居整个行业第四名,的确可喜可贺。我们也能看到,众泰汽车把“匠心品质”不仅贯彻到生产制造、产品质量等层面,售后服务也同步跟上,3.0时代的转型升级、“七级变速”绝非空谈。

  接近百分百的投诉回复率从何而来?众泰汽车麾下拥有近百名客服人员,当客户拨打众泰汽车400全国客服热线,或者进入微信官方订阅号等24小时服务通道,客服人员就会提供专业、细致、周到的服务和建议。

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  值得一提的是,众泰汽车的客服成员都是经过严格、系统的培训,对业务均完全熟悉,能够独立的解决常见问题,提供高水平的服务。厂方根据话务量的峰谷期柔性调整安排相应的坐班人数,保证全年365天、一周7*24小时内,客户的咨询都能及时响应。

  偶尔的未接通或掉线来电,客户人员也会及时回拨回访,对于当时未能解决问题,客户人员还会记录并反馈给相关责任部门,同时跟踪相关部门和服务站的进度,确保客户权益。

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  售后服务执行过程中,众泰汽车还会启动标准服务流程和先进的管理机制。众泰汽车建立了提醒预约接车制单/派工维修进行完工检验/内部交车交车/结算回访跟踪等完整的服务闭环。在每个服务流程执行过程中,众泰汽车还会监督考核,确保服务效率和服务质量。

  对于客户的投诉、咨询、建议,众泰汽车向来“有求必应”,并力求解决得尽善尽美,优化产品全流程质量体系。众泰汽车在服务管理、技术管理、备件管理、客服管理等4个方面着手,快速反馈质量信息,开展市场质量整改,计划、储备和发送备件,把五星级服务进行到底。

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  服务完结后,众泰汽车还会通过400客服,在24小时内对客户进行回访等,进一步提升众泰汽车品牌的客户满意度和口碑。可以说,众泰汽车市场口碑媲美合资,荣获“年度十佳售后服务标杆企业”称号也是实至名归。

  应用科学、合理的服务体系,把每一项细节做到极致,不管是研发、生产、还是售后,这是众泰汽车践行“匠心精神”朴素的指导策略。3.0时代,众泰汽车还将提升整体服务水准,和“智美中国车”一道,为消费者提供真正的品质派用车生活,做有格调、令人尊敬的大国品牌。

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